记者从市民政局了解到
为优化殡葬服务流程
切实解决群众治丧难题
自4月15日起
我市正式开通
“12345”政务热线殡葬服务专线
工作人员介绍，市民拨打“12345”后按“4号键”，即可直通专席，咨询或办理遗体接运、殡仪机构查询、服务流程及收费标准等事项，享受“一站式”便捷服务。
殡葬服务事关群众切身利益，此次专线开通是市民政局深化“放管服”改革的重要举措，通过整合资源、简化流程，实现政策解答“零距离”、治丧需求“快速办”。
市民拨打“12345”热线，向话务员提出具体需求，如“咨询殡仪流程”“查询收费标准”或“了解惠民政策”等。话务员即时连线殡葬专线，协调殡仪服务机构积极响应，解决群众需求，同步提供惠民政策解读，确保群众“少跑腿、办安心事”。
市民政局负责人表示，专线开通是践行“民政为民”理念的务实行动，未来将结合群众反馈，持续优化服务，强化部门协同，以更有温度的管理保障“逝有所安”。
