从新生儿落户到企业开办，从残疾人补贴到跨省通办……春节刚过，萨尔图区政务服务中心便以饱满的工作状态迎接办事群众。“高效办成一件事”改革正以“集成化、数字化、智能化”的政务服务新模式，为基层减负增效提供有力支撑，也让群众切实感受到办事流程的优化与效率的提升。截至今年年初，萨尔图区政务服务好评率达99.99%，节后总办件达5.8万余件，服务企业340余家。
从“多地跑”到“一窗办” 集成服务破解群众办事难
“过去办理社会保险费缴纳相关事项需要跑多个部门窗口，现在办理同样的事项，线上提交一次就能全部搞定。”日前，前来办理业务的胡女士高兴地说。在萨尔图区政务服务中心“高效办成一件事”专窗、综合窗口，通过线上平台将涉及省人力资源和社会保障厅、省医疗保障局、省税务局办理的6个社保相关“单事项”及办事环节集成为“企业社会保险费缴纳一件事”，实现了材料精简50%、环节缩减90%，最快当天办结。其中，将企业社会保险缴纳事项办理时限从6个工作日压缩至1个工作日，材料从12份减至8份，办事群众通过手机即可完成申请。
萨尔图区政务服务中心还推出企业开办、企业迁移登记、企业数据填报、企业注销登记5个“一件事”套餐，平均办理环节从32个压减至5个，通过网上即可全程办理，企业群众“只进一扇门”即可完成全流程。
从“纸质材料”到“数据跑腿” 助营商环境提质增效
萨尔图区政务服务中心通过数据共享与流程重构，政务服务逐步实现“免提交、免跑腿、免等待”。
萨尔图区政务服务中心二楼办理个体注销的窗口有一台“智能小助手”，在等号期间，办事人员可以通过一表机提前输入信息打印表单，将提前打印好的表单交给窗口受理，不但节省了个人更多时间，窗口受理效率也得到显著提升。
目前，黑龙江省政务服务平台、“全省事”app已上线新生儿出生、退休、开办餐饮店等20余项服务事项，群众足不出户即可办理业务，实现“掌上办、指尖办”。萨尔图区政务服务中心在线下大厅设立自助服务专区，组建帮办代办队伍，为特殊群体提供上门服务。通过黑龙江省政务服务平台，还可以实现《可共享电子证照类型清单》中的营业执照、不动产权证书、社保卡等71类电子证照标记“免提交”，实现企业群众办事“减材料”，让企业群众切实感受到营商环境优化带来的红利。
从“大厅窗口”到“家门口” 让实事办到市民心坎上
为破解基层服务资源分布不均的问题，萨尔图区政务服务中心推动政务服务向街道、社区延伸，探索打造“15分钟办事圈”。
目前，萨尔图区各街道便民服务中心均可受理新生儿出生、残疾人服务、工会服务一件事。以打造“就近能办、多点可办、少跑快办”的便民服务体系为目标，持续推动政务服务向基层延伸，持续提升群众办事便利度和满意度。另外通过“延时服务”等机制，确保政务服务“不打烊”，2024年全年开展帮代办服务2172次，其中窗口业务帮助办理57次，电子化办理及打印复印2115次。
今后，随着更多“一件事”场景落地，萨尔图区政务服务将更贴近民生需求，为经济社会高质量发展注入持久动力。
